Twoja Paczka zaginęła, produkt uległ uszkodzeniu w przesyłce, a może coś jeszcze innego sprawiło, że nie jesteś w pełni zadowolona/zadowolony z zakupu? Skontaktuj się z nami!
1. Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy kupna-sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie (lub w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres:bok@glutenex.pl. Możesz skorzystać z naszych formularzy, które ułatwiają opisanie reklamacji lub poinformują nas o odstąpieniu od umowy:
Załącznik nr 2 – Oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
Załącznik nr 3 – Zgłoszenie reklamacji.
2.Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać w terminie do 14 dni od daty otrzymania towaru.
Zwrotu towaru należy dokonać w terminie 14 dni od pisemnego powiadomienia o odstąpieniu od umowy, dołączając dowód zakupu w postaci paragonu, na adres:
GLUTENEX Sp. z o.o., Sady ul. Ludowa 6, 62-080 Tarnowo Podgórne
Tel: +48 61 814 65 37
3. Przed wysyłką prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 61 814 65 37 lub mailowy na adres bok@glutenex.pl
4. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny, w opakowaniu, które uniemożliwia jego uszkodzenie podczas przesyłki. Produkt powinien być w stanie niezmienionym i nieuszkodzonym. W przypadku niespełnienia w/w. warunków, mamy prawo do odmówienia zwrotu towaru.
5. Zwrot kwoty na konto Klienta dokonywany jest w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez sklep towaru.
6. W przypadku odrzucenia złożonej reklamacji, ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania Klient zostanie poinformowany drogą telefoniczną i/lub mailową o negatywnym rozpatrzeniu reklamacji. Odesłanie nieprzyjętego zwrotu nastąpi w ciągu 7 dni roboczych na koszt sklepu.
7. W razie niezgodności towaru ze złożonym zamówieniem, Klient powinien niezwłocznie poinformować dostawcę. W takim wypadku dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Klienta.
8. Prosimy pamiętać, aby sprawdzić paczkę w obecności kuriera. W przypadku widocznego uszkodzenia paczki lub oklejenia paczki taśmą inną niż z logo Glutenex, należy spisać protokół szkody. Reklamacja będzie uwzględniona tylko w przypadku, gdy protokół został spisany przy odbiorze paczki. Brak protokołu lub protokół spisany po odjeździe kuriera nie jest podstawą reklamacji przesyłki. Kopię protokołu należy zachować i przesłać do nas na adres bok@glutenex.pl. Reklamację rozpatrujemy po otrzymaniu protokołu szkody i potwierdzeniu ze strony kuriera.
Szczegółowe informacje na temat warunków odstąpienia od umowy oraz reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu.